Garantie et assistance

Dernière mise à jour : octobre 2026

Syrebo fournit une garantie commerciale limitée pour les produits achetés sur syrebocare.com.

Droits légaux des consommateurs

Cette garantie commerciale s’ajoute aux droits impératifs des consommateurs applicables à la destination de livraison et ne les remplace ni ne les limite.

• Union européenne : la garantie légale de conformité s’applique généralement pendant au moins 2 ans. Les recours peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon la loi applicable.
• Royaume-Uni : des droits distincts restent applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.
• Autres destinations : une réparation, un remplacement, un remboursement ou d’autres recours s’appliquent conformément à la législation locale.

Pour les délais de retour et de rétractation selon la destination, consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Durées de la garantie commerciale

• Appareil électrique principal, contrôleur ou unité hôte : 12 mois à compter de la date d’achat.
• Gants de rééducation, batteries rechargeables et autres composants consommables ou d’usure : 3 mois à compter de la date d’achat.

Ce que couvre la garantie commerciale

La garantie commerciale couvre les défauts de fabrication confirmés et les pannes survenant lors d’une utilisation normale pendant la période applicable. Après examen, Syrebo peut proposer une assistance au diagnostic, une réparation, des pièces de remplacement, un remplacement du produit, un remboursement ou une autre solution appropriée.

Ce que la garantie commerciale ne couvre pas

• L’usure normale ou l’épuisement des consommables ;
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un nettoyage inadapté, un contact avec un liquide, un accident, une chute ou le non-respect du manuel ;
• Une modification, un démontage ou une réparation non autorisés ;
• Les dommages causés par des accessoires, chargeurs ou alimentations incompatibles, ou par des conditions de stockage inadaptées.

Ces exclusions ne limitent pas les recours concernant un défaut confirmé ou une non-conformité lorsque la loi applicable prévoit le contraire.

Article endommagé, défectueux ou incorrect à la livraison

Si un article arrive très endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez rapidement service@syrebocare.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo. Les dommages liés au transport et les retours sont également régis par notre Politique de retour et de remboursement.

Comment demander de l’aide

Écrivez à service@syrebocare.com avec votre numéro de commande, le modèle du produit, une description du problème et des photos ou une vidéo justificatives. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrables.