Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2026

Cette politique s’applique aux achats effectués sur syrebocare.com. Les délais de retour et de rétractation varient selon la destination de livraison. Les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable restent valables et ne sont pas limités par la présente politique.

Délais de retour et de rétractation selon la destination

Les délais ci-dessous s’appliquent aux demandes de retour admissibles pour changement d’avis ou sans motif. Si la législation d’un pays ou d’une région accorde des droits plus favorables, ces droits prévalent.

Destination de livraison	Délai de retour / rétractation	Produits défectueux ou non conformes
États membres de l’Union européenne	Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison.	La garantie légale de conformité de l’UE s’applique généralement pendant au moins 2 ans. Les recours peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement, selon la loi applicable.
Royaume-Uni	Informez-nous de votre volonté d’annuler dans les 14 jours suivant la livraison, puis renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant cette notification.	Les droits distincts applicables aux produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description restent disponibles conformément au droit de la consommation applicable.
Japon, Corée du Sud, Taïwan, Arabie saoudite, Égypte et Émirats arabes unis	Prévenez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, sous réserve des exclusions applicables et de la législation locale.	Les produits défectueux ou non conformes sont traités séparément conformément à la loi applicable.
Singapour, Australie, Thaïlande, Indonésie, Malaisie, Philippines et Nouvelle-Zélande	La présente politique ne prévoit pas un délai unique de rétractation sans motif pour tous les produits.	Les produits défectueux peuvent donner droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la loi applicable.
Inde, Vietnam, Brésil, Pakistan et autres destinations africaines hors Égypte	La présente politique ne prévoit pas un délai unique de rétractation sans motif pour tous les produits.	Les produits défectueux peuvent donner droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à la loi applicable.
Autres destinations non mentionnées ci-dessus	Nous acceptons les demandes de retour admissibles dans les 30 jours suivant la livraison.	Les produits défectueux ou non conformes sont traités conformément à la loi applicable et à la présente politique.

Annulation et modification d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification d’une commande en contactant service@syrebocare.com dans les 24 heures suivant la commande. Si elle a déjà été traitée, expédiée ou exécutée, l’annulation ou la modification peut ne plus être possible. Le délai applicable selon la destination s’applique alors après la livraison.

Comment demander un retour

Écrivez à service@syrebocare.com pendant le délai applicable et indiquez votre numéro de commande, la destination de livraison, le produit et le motif de la demande. Pour un produit endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, joignez si possible des photos ou une vidéo claires. N’envoyez pas le produit à l’adresse de l’expéditeur ni à une autre adresse sans instructions de retour.

Admissibilité et exclusions

Sauf disposition contraire de la loi applicable, les produits retournés doivent être propres et dans un état raisonnable et comprendre, si possible, le produit principal, les accessoires, les manuels et l’emballage d’origine. Les accessoires consommables, les coussinets portés, les articles à usage unique, les articles personnalisés, les articles sensibles à l’hygiène après utilisation ainsi que les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une réparation non autorisée, une modification, une usure excessive ou le non-respect des instructions peuvent ne pas être admissibles à un retour pour changement d’avis.

Ces exclusions ne limitent pas les recours concernant un défaut confirmé, une non-conformité, un article incorrect ou des dommages importants liés au transport lorsque la loi applicable prévoit le contraire.

Articles endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets

Contactez rapidement service@syrebocare.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo justificatives. Après examen, la solution peut inclure une assistance au diagnostic, une réparation, des pièces de remplacement, un remplacement du produit, une réduction du prix, un remboursement ou tout autre recours exigé par la loi applicable.

Frais de retour et frais de douane

Pour un retour admissible motivé par un changement d’avis, les frais de retour, droits de douane, taxes d’importation et frais connexes sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Si le retour résulte de notre erreur, d’un défaut confirmé, d’une non-conformité, d’un article incorrect ou de dommages importants liés au transport, nous fournirons le recours et prendrons en charge les frais exigés par la loi applicable.

Remboursements

Après réception et inspection d’un retour autorisé, nous vous informerons du résultat. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. Comptez 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation, auxquels peut s’ajouter le délai de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.

Contact

Pour toute annulation, retour, remboursement, remplacement, défaut ou demande de garantie, contactez service@syrebocare.com. Nous nous efforçons de répondre sous 24 heures les jours ouvrables.