Questions fréquentes

📦 Expédition et livraison

Q : Où livrez-vous ?
Nous livrons dans plus de 100 pays au moyen de transporteurs tels que DHL, FedEx et UPS.

Q : Combien coûte la livraison ?
Les commandes de 90 USD ou plus bénéficient de la livraison standard gratuite lorsqu’un service est disponible. Pour les commandes inférieures à 90 USD, les options et frais sont indiqués lors du paiement. Les fauteuils roulants, exosquelettes de marche et batteries vendues séparément nécessitent une manutention particulière ; la disponibilité dépend de la destination. Consultez notre Politique d’expédition.

Q : Quel est le délai de livraison ?
Les produits standard arrivent généralement environ 1 à 2 semaines après l’expédition. Les fauteuils roulants, exosquelettes de marche et batteries vendues séparément prennent généralement environ un mois. Des options accélérées peuvent être proposées lors du paiement.

Q : Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail après l’expédition, généralement après 1 à 3 jours ouvrables de traitement. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande.

Q : Ma commande dépasse le délai estimé. Que faire ?
Contactez service@syrebocare.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions enquêter.

🧤 Questions sur les produits

Q : À qui s’adressent les gants de rééducation Syrebo ?
Ils sont conçus pour les personnes ayant subi un AVC avec paralysie ou faiblesse de la main, les patients en convalescence après une chirurgie orthopédique, les personnes atteintes d’affections neurologiques touchant la fonction de la main et les enfants atteints de paralysie cérébrale ou de retards du développement moteur (série Kids).
Important : les appareils Syrebo sont des outils de rééducation et ne remplacent pas un diagnostic ou une thérapie professionnelle. Consultez votre médecin ou ergothérapeute avant utilisation.

Q : Quelle est la différence entre C10, C12 et E12E ?

↩ Retours, remboursements et garantie

Q : Quel est le délai pour demander un retour ?
Les délais dépendent de la destination. Les clients de l’UE disposent généralement de 14 jours après la livraison. Au Royaume-Uni, le client informe généralement Syrebo dans les 14 jours puis renvoie le produit dans les 14 jours suivant la notification. Le Japon, la Corée du Sud, Taïwan, l’Arabie saoudite, l’Égypte et les Émirats arabes unis disposent généralement d’un délai de 7 jours, sous réserve des exclusions et de la loi locale. Certaines régions indiquées ne disposent pas d’un délai unique de rétractation sans motif pour tous les produits. Les autres destinations non mentionnées conservent notre délai admissible de 30 jours. Consultez notre Politique de retour et de remboursement.

Q : Que faire si le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description ?
Contactez rapidement service@syrebocare.com avec votre numéro de commande et des photos ou une vidéo justificatives. Les droits impératifs des consommateurs s’appliquent séparément. Dans l’UE, la garantie légale de conformité s’applique généralement pendant au moins 2 ans. Consultez notre page Garantie et assistance.