Merci d'avoir effectué vos achats chez Syrebo ! Nous espérons que vous apprécierez vos achats sur syrebocare.com (appelé « Boutique Syrebocare » dans la présente politique).

Comme pour toute expérience d'achat, des conditions générales s'appliquent aux transactions effectuées dans la boutique SyreboCare. Tous les produits et services que nous proposons sont régis par les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité, ainsi que par la présente politique de remboursement et de remplacement.

ANNULATION DE COMMANDE

Pour toutes les commandes (y compris les précommandes), votre carte de crédit/débit sera débitée immédiatement. Il n'y aura aucun retard dans le recouvrement des paiements, quelle que soit la date d'expédition prévue de l'article.

Pour demander l'annulation d'une commande, les clients doivent nous contacter par e-mail à service@syrebocare.com dans les 24 heures suivant la passation de la commande et le service client annulera la commande pour vous.

MODIFICATION DE LA COMMANDE

Veuillez vous référer à notre politique d'expédition pour modifier une commande avant que le client ne l'ait reçue.

Nous ne pouvons pas modifier une commande après que le client l'a reçue. Le client peut passer une nouvelle commande et annuler la commande initiale dans les 48 heures suivant la prise d'effet de la commande en contactant au préalable notre service client.

REMPLACEMENT ET RETOUR DU MODÈLE

Remplacement gratuit : les clients peuvent refuser un colis en raison de dommages importants pendant le transport (affectant le fonctionnement) ou contacter le service client en cas de pièces manquantes et gravement endommagées ou d'autres problèmes liés à la qualité. Notre équipe du service client vous aidera à organiser le remplacement.

Afin que nous puissions mieux comprendre le problème et le résoudre efficacement, des photos et/ou des vidéos sont OBLIGATOIRES comme preuves.

*Définition des articles gravement endommagés : la structure principale du produit est manifestement déformée et affecte ses fonctions normales sous quelque forme que ce soit.

Remarque : les situations suivantes seront considérées comme normales et ne s’appliqueront pas à la politique de remplacement gratuit ou de remboursement :

1. A) Dommage mineur sur l’emballage extérieur.
2. B) Rayures mineures ou perte de peinture sur le produit.
3. C) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une utilisation excessive.
4. D) Dommages aux pièces ou aux pièces d’usure après une certaine durée d’utilisation ou un certain nombre de fois.

Remboursement

Les clients doivent s'assurer qu'ils fourniront à l'équipe Syrebo le numéro de suivi à service@syrebocare.com après avoir renvoyé l'article. Une fois que notre entrepôt a reçu le(s) produit(s) retourné(s) et vérifié qu'il répond à nos conditions de retour, les clients doivent payer les frais d'expédition et les droits de douane (le cas échéant) pour le retour. Nous déduirons tous les frais applicables et enverrons le remboursement restant selon le mode de paiement d'origine du client.

Les clients sont encouragés à vérifier auprès de leur société de carte de crédit et/ou de leur banque si le remboursement n'a pas été crédité sur leur compte après deux jours après son émission. Des retards peuvent survenir en raison des différentes procédures de transfert de fonds dans les différentes institutions financières.

Veuillez nous contacter à service@syrebocare.com si le client n'a pas reçu le remboursement après dix jours ouvrables.